"Unsere Kunden in den Genuss höchster Qualitäts- und Leistungsstandards im Debitorenmanagement und der Kundenbetreuung kommen, ganz gleich, wo sie ihre Geschäfte tätigen" - Interview mit unserem CEO über Euler Hermes Neuordnung.

Unsere Kunden kommen höchster Qualitäts- und Leistungsstandards im Debitorenmanagement und der Kundenbetreuung, wo sie ihre Geschäfte tätigen" - Interview mit Wilfried Verstraete, Vorsitzender des Vorstand der Euler Hermes

18.11.2009


Kreditversicherer hatten seit dem Beginn der Krise einen dramatischen Anstieg der Zahlungsausfälle und der Unternehmensinsolvenzen zu verzeichnen. Wie bewältigt Euler Hermes diese Situation?

Wilfried Verstraete: In Anbetracht der Schwere der Krise hat sich Euler Hermes besser als andere geschlagen, aber natürlich wurden auch wir vom drastischen Anstieg der Schadenfälle schwer in Mitleidenschaft gezogen. Zwar schreiben wir noch immer schwarze Zahlen, doch ist unsere Rentabilität erheblich gesunken, und die Umsätze stagnieren mehr oder weniger. Daher sind unsere gegenwärtigen Prioritäten die Wiederherstellung der Rentabilität, der Schutz unseres Eigenkapitals und unserer Marktführerschaft. Um gestärkt aus der Krise hervorzugehen und das nachhaltige Wachstum der Gruppe zu sichern, haben wir einige weitreichende Maßnahmen und die Neuordnung des Unternehmens beschlossen.


Die umfangreiche Neuordnung, die Euler Hermes durchläuft, nennen Sie „One Euler Hermes”. Können Sie uns Näheres über die künftige neue Struktur sagen?

WV:Wir haben das „One Euler Hermes”-Projekt aufgelegt, um den Prozess der Integration, der 2002 mit der Fusion von Euler und Hermes begann, zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen. Die vier Säulen unserer neuen Organisation sind eine klare Governance auf Gruppenebene, gestärkte Gruppenfunktionen, eine neue geografische Unterteilung in sechs ungefähr gleich große Regionen und eine klare Rechenschaftspflicht der operativen Einheiten. Mit „One Euler Hermes” werden wir die Kundenorientierung optimieren und die Effizienz steigern. Dank effizienterer Prozesse und des systematischen Austauschs von Best Practices werden wir in der Lage sein, rascher auf geänderte Anforderungen zu reagieren und die Erwartungen unserer Kunden flexibler zu erfüllen.


Wie werden Ihre Kunden von der neuen Organisation profitieren?

WV: Ein Hauptvorteil für die Kunden einer echt integrierten internationalen Organisation ist, dass sie in den Genuss höchster Qualitäts- und Leistungsstandards im Debitorenmanagement und der Kundenbetreuung kommen, ganz gleich, wo sie ihre Geschäfte tätigen. Mit der neuen Struktur wird Euler Hermes auch die Kosteneffizienz steigern, damit wir weitere Investitionen in innovative Lösungen und die Kundenbetreuung tätigen können. Kurz gesagt, kommen unsere Kunden sehr bald in den Genuss eines optimierten Policenmanagements, kürzerer Antwortzeiten und einer erweiterten Palette umfassender und maßgeschneiderter Debitorenmanagementlösungen zu wettbewerbsfähigen Konditionen.